Suivi Contacts (SC)

Annuaire interne & externe – gestion de CV et de compétences internes – prise de notes d’événements - attribution et suivi d’actions - gestion de l’action commerciale (CRM)

Ce module constitue :

• le référentiel des contacts externes et internes de l’entité utilisatrice (société, organisme administratif, association, …) ;
• l’outil de suivi des actions diverses, mais notamment de l’action commerciale.

Il s’agit à la fois d’un :

• annuaire interne (tous les collaborateurs, c’est-à-dire, les personnes de l’entité utilisatrice, les intervenants externes ou sous-traitants, les intérimaires, les stagiaires, …) ;
• un annuaire externe (tous les contacts externes, c’est-à-dire, les clients, les fournisseurs, les partenaires, les prospects[1], …) ;
• suivi des événements avec un contact (rencontre, discussion téléphonique, …) ;
• outil de gestion des actions notées par rapport à des entités ou contacts ;
• outil de pilotage de l’action commerciale (l’identification comme prospect commercial jusqu’à la réception d’une commande).

Ce module est également une référence pour les autres modules de la suite EASYCALAME, les informations d’identification de tous les contacts n’étant pas dupliquées dans les autres modules.

[1] Pour la présente application, le terme prospect a pour signification une opportunité – on peut donc avoir plusieurs prospects auprès d’un même client ou d’un client potentiel.